Voici les questions que nos clients posent avant de commander. Elles portent sur notre façon de travailler : la visite, le devis, les acomptes, les délais, la pose et les garanties. Pour les questions techniques propres à chaque produit, châssis PVC, aluminium, bois, portes, volets ou vérandas, chaque page produit a sa propre section de questions.
La visite et le devis
La visite est-elle vraiment gratuite ?
Oui. Nous nous déplaçons chez vous, nous prenons les mesures et nous discutons du projet sans frais et sans engagement. Le mesurage et les déplacements sont compris dans notre offre.
Pourquoi ne donnez-vous pas de prix par téléphone ?
Parce qu’un prix donné par téléphone est faux. Deux fenêtres de dimensions identiques peuvent différer du simple au double selon le nombre d’ouvrants, le vitrage, la teinte et l’accessibilité du chantier. Nous préférons mesurer et vous remettre un devis chiffré poste par poste.
Combien de temps une offre reste-t-elle valable ?
Quatorze jours calendrier à compter de sa date d’émission. Passé ce délai, les prix, conditions et délais peuvent être adaptés.
Que contient exactement le devis ?
Chaque poste est chiffré séparément, et chaque châssis porte ses coefficients Uw, Ug et Uf. Nous indiquons également ce qui n’est pas compris, afin qu’il n’y ait pas de surprise en fin de chantier.
Puis-je faire remplacer un seul châssis ?
Oui, c’est très fréquent. Chaque châssis est fabriqué à la demande et il n’y a pas de quantité minimale.
La commande et les paiements
Comment se déroulent les paiements ?
En trois étapes : 50 pour cent à la commande, 40 pour cent à la mise en planning du chantier, et le solde de 10 pour cent à la réception des travaux.
Pourquoi un acompte de 50 pour cent à la commande ?
Parce que le paiement de ce premier acompte valide définitivement la commande et autorise la mise en fabrication. Tout est fabriqué sur mesure à vos dimensions, donc rien ne part en production avant cette étape.
Et le second acompte, à quoi correspond-il ?
Il conditionne le maintien de la date de pose prévue. En cas de non-paiement avant la date de pose, celle-ci peut être reportée et les frais liés au report sont facturés.
Puis-je annuler une commande ?
Une commande signée engage les deux parties. En cas d’annulation, une indemnité forfaitaire est due : 30 pour cent du montant global avant fabrication, 90 pour cent après fabrication. Lorsque l’annulation est justifiée par un cas de force majeure dûment démontré, l’indemnité peut être limitée aux frais réellement engagés.
Ai-je un droit de rétractation ?
Oui, si le contrat a été conclu à distance ou hors établissement. Le client consommateur dispose alors de quatorze jours calendrier à compter du lendemain de la signature du contrat ou de l’acceptation du devis, à notifier par écrit.
Les délais
Combien de temps faut-il compter ?
Le délai moyen observé est de huit à dix semaines. Il s’agit d’un délai indicatif, qui varie selon la gamme, les dimensions, la teinte et les options.
À partir de quand le délai commence-t-il à courir ?
Le délai prend cours uniquement après trois choses : la réception du devis signé, la réception du premier acompte, et la réalisation du mesurage définitif. C’est la raison pour laquelle une commande validée tôt est posée tôt.
Pourquoi une teinte spéciale allonge-t-elle le délai ?
Parce qu’elle ajoute une étape de fabrication. Un blanc ou un anthracite standard part directement en production. Un RAL hors standard, un bicolore ou une finition particulière demandent un traitement supplémentaire.
Que se passe-t-il si le chantier prend du retard ?
Les délais sont communiqués à titre indicatif. Lorsqu’un délai impératif a été accepté par écrit, une indemnité de retard est prévue contractuellement. Les cas de force majeure, tels que grève, incendie, pandémie, ordre des autorités ou défaillance d’un fournisseur, permettent d’adapter les délais.
La pose
Qui pose les menuiseries ?
Notre équipe. Vous gardez le même interlocuteur du premier contact jusqu’à la fin du chantier.
Que comprend la pose ?
Le mesurage et les déplacements, la livraison sur chantier, la fourniture de tous les articles décrits dans l’offre, la pose et les finitions éventuelles telles que décrites dans les instructions de pose.
Qu’est-ce qui n’est pas compris ?
Sauf mention contraire dans l’offre : les raccordements électriques nécessaires aux volets, stores ou portes motorisées, les réparations éventuelles de maçonnerie extérieure, les moyens de levage lourds comme une grue, une nacelle ou un camion ventouse, les réservations de stationnement, les rejointoyages au silicone supérieurs à 15 mm, et les travaux ou finitions non explicitement repris dans l’offre. La liste complète figure dans nos conditions générales.
Y aura-t-il des dégâts autour des châssis ?
Certaines dégradations mineures peuvent survenir lors du démontage et de la pose : carrelages, tablettes, seuils, plafonnage, revêtements. Nous travaillons avec soin pour les limiter, nous vous prévenons de ce qui est prévisible chez vous, et des réparations mineures peuvent être réalisées sur devis.
Peut-on éviter de casser le plafonnage ?
Souvent oui, grâce à un dormant de rénovation posé sur l’ancien. Nous mesurons et nous vous disons franchement si votre bâti s’y prête et ce que vous perdez en surface vitrée.
Dois-je être présent le jour de la réception ?
Oui, nous vous demandons d’être présent lors de la réception du chantier. À défaut de contestation motivée adressée par courrier recommandé dans les cinq jours calendrier suivant la fin des travaux, ceux-ci sont réputés définitivement réceptionnés.
Faut-il préparer quelque chose avant votre arrivée ?
Il faut que le chantier soit accessible, que les accès soient dégagés, et que l’eau et l’électricité soient disponibles. Si un emplacement de stationnement doit être réservé, cela vous incombe. Nous en parlons avant la date de pose.
La TVA et les primes
Ai-je droit à la TVA à 6 pour cent ?
La TVA réduite s’applique si trois conditions sont réunies : le bâtiment est un logement dont la première occupation a eu lieu au cours d’une année civile qui précède d’au moins dix ans la date de la première facture, il est utilisé exclusivement ou principalement comme logement privé après les travaux, et les travaux sont fournis et facturés à un consommateur final.
Et si mon logement a moins de dix ans ?
Le taux normal de 21 pour cent s’applique. L’écart est de quinze points, il figure clairement sur chaque devis que nous remettons.
Qui est responsable si les conditions de TVA ne sont pas remplies ?
Le client assume la responsabilité du paiement de la taxe, des intérêts et des éventuelles amendes. C’est pourquoi nous vous posons les questions nécessaires avant d’établir le devis.
Fournissez-vous les documents pour une prime ?
Nous fournissons les coefficients certifiés de chaque châssis, les fiches techniques des produits installés et des factures conformes. L’audit Logement, lorsqu’il est requis, doit être réalisé au préalable par un auditeur agréé indépendant. Le fonctionnement complet est détaillé sur notre page primes et financement.
Les garanties
Quelle garantie sur les menuiseries ?
Les fournitures et travaux réalisés sont conformes aux règles de l’art et bénéficient des garanties légales applicables en Belgique. Lorsque les produits installés bénéficient d’une garantie commerciale du fabricant, celle-ci s’applique en complément, selon les conditions définies par ce dernier. Les garanties commerciales ne remplacent ni ne limitent les garanties légales.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?
L’usure normale des matériaux, les variations naturelles de teinte liées au vieillissement, les rayures et impacts apparus après la réception, les dommages causés par un défaut d’entretien, les cas de force majeure comme un incendie ou une tempête, les mouvements du bâtiment et les fissurations de maçonnerie, ainsi que les interventions réalisées par un tiers.
Que faire si un problème apparaît après la pose ?
Adressez-nous une réclamation écrite dès la constatation du défaut, et laissez-nous constater le problème avant toute intervention d’un tiers. C’est une condition d’application de la garantie, et c’est aussi le moyen le plus rapide de régler la situation.
La garantie est-elle liée au paiement ?
Oui. Elle est suspendue tant que l’intégralité des factures relatives au chantier n’a pas été réglée.
Les autorisations
Ai-je besoin d’un permis d’urbanisme ?
Cela dépend du projet. Un remplacement de châssis à l’identique n’en demande généralement pas. Une véranda, une pergola ou une modification de l’aspect de la façade peuvent en demander un, selon la surface, l’implantation et le règlement de votre commune.
Qui s’occupe des démarches ?
Le client est seul responsable de l’obtention préalable des autorisations nécessaires : urbanisme, copropriété, voisinage, propriétaire, autorités administratives. Nous vous disons ce que nous savons de votre commune et nous fournissons les documents techniques nécessaires au dossier, mais la demande vous appartient.
Mon bien est classé, que faire ?
Prévenez-nous dès le premier contact. Sur un bien classé ou situé en périmètre protégé, le matériau et parfois la section des profilés sont imposés, et le bois est généralement exigé. Nous vérifions le statut avant de chiffrer.
Et en copropriété ?
Nous coordonnons avec le syndic pour préserver l’homogénéité de façade et nous fournissons les documents nécessaires à la validation en assemblée générale. Le calendrier administratif dépasse souvent le délai de fabrication, donc il vaut mieux s’y prendre tôt.
Notre zone et notre atelier
Dans quelles communes intervenez-vous ?
Toute la province de Namur. Nos pages zones d’intervention détaillent les communes que nous desservons.
Où êtes-vous situés ?
Notre atelier se trouve Route de Saussin 38/2F, à 5190 Spy. Vous pouvez venir voir et comparer les profilés sur place, en PVC, en aluminium ou en bois.
Quels sont vos horaires ?
Du lundi au samedi, de 10:00 à 17:00.
Facturez-vous le déplacement ?
Non. Le mesurage et les déplacements sont compris dans notre offre. Un report de rendez-vous à votre demande après planification peut en revanche engendrer des frais.
En cas de désaccord
Comment réclamer ?
Adressez-vous d’abord à nous, par écrit, à info@chassidor.com. La grande majorité des situations se règlent à ce stade.
Et si nous ne trouvons pas d’accord ?
Le consommateur peut faire appel gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles. À défaut de résolution amiable, les cours et tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Liège, division Namur, sont compétents, sans préjudice du droit du consommateur de saisir la juridiction de son domicile.
Où trouver l’ensemble des conditions ?
Sur notre page conditions générales de vente et d’entreprise, en accès libre et permanent.
Une question qui n’est pas ici ?
Appelez-nous au 0472 41 04 64, du lundi au samedi de 10:00 à 17:00, ou écrivez à info@chassidor.com. Si votre question porte sur un produit précis, chaque page produit a sa propre section de questions fréquentes.